Strategie
Marktanalyse und Strategieentwicklung
Ziel: Genaue Kenntnis des Marktes und seiner Segmente
Ergebnisse:
- Strenge Kontrolle der Beziehungspflege
- Zunehmende Rentabilität von Geschäftsportfolios
- Starkes Marken-Image
Zielgruppenmarketing
Ziel: Ein Großteil der Kunden gehört zu den Zielmärkten
Ergebnisse:
- Erstklassige Ergebnisse
- Dominierende Marktdurchdringung
Kundengewinnung
Ziel: Kunden erster Wahl kommen auf uns zu und wir gewinnen sie dank Akquisitionsprogrammen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind
Ergebnisse:
- Starkes Marken-Image
- Vermehrte Weiterempfehlungen
- Bescheidener Akquisitionsaufwand pro zusätzlich verbuchter Prämie
Kundenbetreuung und Kundenausbau
Ziel: Unsere Kunden erwähnen uns und anderen gegenüber, dass wir "unser Versprechen eingehalten haben". Sie bleiben uns treu und generieren mit der Zeit mehr Umsatz
Ergebnisse:
- Hohe Bindungsquote
- Zunehmendes Cross-Selling
- Ausbau von Kundenbeziehungen
- Hohe Durchschnittsdauer von Kundenbeziehungen
- Hohes Maß an Kundenzufriedenheit