Die sechs typischen Agenturfehler

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Struktur

Organisationsstruktur

Ziel: Kundenorientiert mit kurzer Reaktionszeit, flexibel und innovativ bei der Ausarbeitung und Lieferung von Angeboten mit Kundenmehrwert

Differenzierungsvorteil:

  • Formelle und informelle Arbeitsverhältnisse

  • Übereinstimmung mit Kunden- und Vertriebsstrategie

Umfassender Kostenvorteil:

  • Große Führungsspannen

  • Flache Hierachie

  • Kurze Reaktionszeit

 

Stellenprofil

Ziel: Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen, die ihre Arbeit kundenorientiert, rasch und genau erledigen und so die Gunst des Kunden gewinnen

Differenzierungsvorteil:

  • Klare Rollen

  • Verstehen von Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Leistungsmesskriterien

Umfassender Kostenvorteil:

  • Fokussierung auf Aufgaben mit hohem Wert

  • Geringe oder gar keine Redundanz

 

Kundengetriebene Prozesse

Ziel: Reibungslose Entwicklung und Lieferung von Prozessen bzw. Erbringung von Dienstleistungen für interne wie externe Kunden

Differenzierungsvorteil:

  • Hohes Maß an Kundenzufriedenheit

  • Fehlerquote bei "Null"

  • Reibungslose, termingerechte Übergabe von einem Teammitglied an ein anderes

Umfassender Kostenvorteil:

  • Geringe Transaktionskosten

  • Hohe Produktivität pro Mitarbeiter

  • Kurze Durchlaufzeit

  • Kurzer Zeitaufwand

 

Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit

Ziel: Reibungslose, hochwertige interne Entwicklung und Lieferung von Prozessen bzw. Erbringung von Dienstleistungen über organisatorische Grenzen hinaus. Schneller Zugang zu Know-how und Höchstleistungen dank effizienter Nutzung der Ressourcen

Differenzierungsvorteil:

  • Austauschbarkeit der Rollen

  • Schnelle Problembehebung

  • Minimale direkte praktische Überwachung notwendig

  • Schneller Zugang zu Personen und Wissen

  • Hohes Maß an Wissensaustausch

Umfassender Kostenvorteil:

  • Hohe Produktivität

  • Kurze Lieferfristen

  • Geringer Arbeitsaufwand pro Transaktion

  • Kurze Reaktionszeit

Kontakt

Pfaffinger Consulting
Hartmut Pfaffinger

Im Schulzehnten 15
65779 Kelkheim
Tel.: 06195 / 98 78 23
Fax: 06195 / 68 58 76
Email: pfaffinger-consulting@online.de

 

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